Mention spéciale pour les YouFirst Manager

Nous faisons appel chaque année à l’IFOP, leader des études d’opinion en France, pour mener une enquête de satisfaction. « Nos locataires et leurs collaborateurs ont été interrogés sur diverses thématiques dans le cadre de l’étude, rapporte Clara Sellès, chef de produit senior chez Gecina. Les occupants ont, cette année encore, très bien noté les espaces de bureau et les services apportés (89 %) et les actions de sobriété énergétique mises en place (86 %). » Surtout, les usagers ont plébiscité les YouFirst Managers. À la question : « êtes-vous satisfaits de votre YouFirst Manager, votre contact privilégié au sein de l’immeuble, dans lequel vous travaillez ? », plus de 90 % d’entre eux se sont déclarés satisfaits. 

Pour Clara Sellès, « Le YouFirst Manager, c’est cette attention supplémentaire qui fait toute la différence ! » C’est un facilitateur du quotidien toujours présent et rassurant. Il est d’une grande exigence, encadré par un cahier des charges précis. « Mon premier rôle est de garantir un accueil de qualité dans le hall de l’immeuble, décrit Marie Palenzuela, YouFirst Manager au 16 Capucine. Je fais en sorte de répondre à toutes les questions des collaborateurs et de simplifier leur quotidien. » Le YouFirst Manager veille également au bon fonctionnement de l’immeuble. Dans la journée, il vérifie les espaces de service et des parties communes, pour s’assurer que tout est parfait côté ménage ou qu’aucun incident technique n’est à déplorer. Les problèmes doivent être réglés le plus vite possible, en prévenant les prestataires ou l’équipe technique. Il a aussi une mission très importante d’information sur les services… « Et pour favoriser les interactions entre les occupants, j’organise des animations dans les parties communes, pour que tout le monde y ait accès, poursuit-elle. C’est une récréation bienvenue pour se rencontrer ailleurs que dans les ascenseurs et sympathiser ! » 

Le YouFirst Manager va ainsi réaliser des actions solidaires, sous forme de collectes pour des associations, par exemple. D’autres animations ont pour vocation de sensibiliser à un sujet de société, à l’occasion d’Octobre Rose ou de la semaine du développement durable par exemple. Ce peut être des jeux-concours, comme un quiz sur le Patrimoine depuis l’application mobile YouFirst Bureau, récompensé par un petit cadeau. « Je propose aussi des ateliers ludiques sur les temps de pause, s’enthousiasme Marie Palenzuela. Un exemple ? La semaine dernière, c'était le tournoi de Mario Kart sur Switch. Pour la journée mondiale du chocolat, c’était un goûter chocolaté avec des invitations pour le Salon du chocolat… On essaie toujours de varier les plaisirs. » Autre possibilité : des ventes ponctuelles, où sont souvent conviés des producteurs artisanaux, pour une dégustation de délicieux macarons ou de miel récolté sur le toit de l’immeuble. 

Le YouFirst Manager, c’est la signature de Gecina, alliant service hôtelier rigoureux et chaleur humaine. Marie Palenzuela s’intéresse réellement aux occupants, va à leur rencontre et tisse des relations privilégiées, pour créer une véritable communauté et devancer leurs besoins. « Gecina a été la première foncière à mettre en place ces “faiseurs de liens”, confie Clara Sellès. Les YouFirst Managers sont une preuve de notre raison d’être : faire vivre des expériences humaines au cœur de nos lieux de vie durables. »  

Pour maintenir l’engagement des YouFirst Managers eux-mêmes, notre direction marketing les accompagne. Clara Sellès leur fournit divers documents pour les aider au quotidien, comme des kits de communication ou un book complet pour détailler la démarche YouFirst. Ils disposent aussi d’une messagerie Teams dédiée, pour échanger des photos de leurs animations, des astuces et des coordonnées de prestataires. Chaque année, une Summer et une Winter Party sont organisées pour les réunir. « Ces événements nous permettent de constater que nous partageons la même énergie pour améliorer toujours et encore notre activité au service des usagers, conclut Marie Palenzuela. Ce métier nous offre un terrain de jeu qui stimule notre imagination et notre créativité en faveur du bien-être, nous valorise et nous rend fiers ! »